Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
A Vitais Suplementos busca garantir uma experiência de compra segura e transparente aos seus clientes.
Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e solicitações de reembolso.
Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:
informando:
-
nome completo;
-
número do pedido;
-
motivo da solicitação;
-
informações necessárias para identificação da compra.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
-
estar dentro do prazo permitido para solicitação;
-
ser enviado conforme as orientações fornecidas pela equipe de atendimento;
-
estar acompanhado das informações do pedido.
A análise da solicitação será realizada após o contato do cliente e seguirá as normas aplicáveis ao comércio eletrônico brasileiro.
Custos de devolução
Nos casos de arrependimento de compra dentro do prazo legal, a Vitais Suplementos analisará cada solicitação e orientará o cliente sobre o procedimento adequado para envio do produto.
Quando houver erro no envio, produto incorreto ou problema de responsabilidade da loja, os custos relacionados à devolução serão assumidos pela Vitais Suplementos.
Produtos com defeito ou problemas no pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou identifique qualquer problema relacionado ao pedido, deverá entrar em contato imediatamente através do e-mail oficial.
Nossa equipe avaliará a situação e fornecerá as orientações necessárias para solução do caso.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
-
Pix: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento, conforme processamento da solicitação;
-
Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo aparecer conforme os prazos estabelecidos pela instituição financeira;
-
Boleto bancário: o reembolso será realizado através dos dados bancários informados pelo cliente.
Garantia comercial de satisfação
Além dos direitos previstos na legislação brasileira, a Vitais Suplementos oferece uma garantia comercial de satisfação de 30 dias.
Caso o cliente não esteja satisfeito com sua compra dentro desse período, poderá entrar em contato para avaliação da solicitação.
A garantia não representa promessa de resultados específicos relacionados ao uso dos produtos, mas sim uma política comercial de satisfação do cliente.
Contato
Vitais Suplementos
E-mail:
contato@vitaissuplementos.com
Horário:
Segunda a sexta-feira
09:00 às 18:00.